建立和实施iso9000质量管理的十二个步骤：

     1、确定顾客的需求和期望

     2、建立组织的质量方针和目标

     3、确定实现质量目标所需的过程和职责

     4、对每个过程实现质量目标的有效性确定测量方法 

     5、运用测量方法以确定每个过程的现行有效性

     6、确定防止不合格并消除产生原因的措施

     7、寻找提高过程有效性和效率的机会

     8、确定并优先考虑那些提供最佳结果的改进

    9、为实施已确定的改进对战略，过程和资源进行策划。

    10、实施改进计划

    11、监控改进结果

    12、对照预期结果，评价实际结果。