什么是质量--质量是一组固有特性满足要求的程序（要求指的是明示、通过隐含的或必须改选的需求和奢望）。
什么是管理--通过计划、组织、激励、领导、控制等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。管理是计划、组织、领导、控制的总和。
管理的理念是企业的核心利润就是企业的知识；建立和强化企业核心利润源的过程就是企业知识的管理。企业知识即核心利润源掌握在企业员工手里，那么知识的管理就是要支持企业员工掌握好企业知识。
管理的目的是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润；
什么是体系--若干有关事物或某些意识相互联系的系统而构成的一个有特定功能的有机整体；如工业体系、思想体系等等。
管理体系---建立方针和目标并实现这些目标的体系。
质量管理体系QMS---在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系理论说明：ISO9001质量管理体系是经过帮助企业增长，从而使顾客满意---达到顾客满意只能按顾客的要求来做。1：根据产品特性满足其需求和期望---产品规范。2：需求和期望是不断变化+竞争的压力和技术的发展。总体来说就是ISO9000持续改进产品和过程。
ISO9000：2008质量管理体系与产品的要求：
GB/T19001规定了QMS的要求----通用：适用于所有行业/经济领域。
GB/T19001本身不规定产品的要求：1：顾客规定；2：预测顾客要求；3：法规规定。
产品要求+相关的过程要求：1：技术规范；2：产品标准；3：过程标准；4：合同协议；5：法规要求。
建立、实施、保持和改进QMS的步骤：1：确定顾客的需求和期望；2：建立组织的质量方针和质量目标；3：确定实现质量目标必需的过程和职责；4：确定和提供实现质量目标必需的资源；5：规定测量每个过程的有效性和效率的方法；6：应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；7：确定预防不合格并消除产生原因的措施；8：建立和应用持续改进ISO9000：2008质量管理体系的过程。