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自从国际化标准组织发布1987版的ISO9000以来,已经经过三次修改,第一次是在1987的版本上提出了1994版本的ISO9000标准,第二次是在1994的版本上提出了2000版的ISO9000族的标准,第三次是在2000版的基础上提出了2006版的ISO9000族的标准。
多次换版体现了ISO9000体系的持续改进。
ISO9000质量管理体系编写的基本要求:
A:满足ISO9000相关标准的要求;
B:和企业管理的实际水准和实际要求相适应;
C:全面完整,覆盖管理服务的全部阶段和过程;
D:具有可操作性、可检查、评价性;
E:无违背法律、法规要求的;
F:注意管理行业特点。
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ISO9000管理体系标准中服务产品流程。机械生产流程为:需求分析-产品要求确定-产品设计-过程开发-采购(原材料和铸、锻毛坯等)-粗加工-热处理-精加工-表面处理-装配-测试和检验-包装-入库或交付
这样的流程是一种比较简单的流程结构。其他硬件、软件和流程性材料产品也常常具有这个特点。但是,服务产品的流程常常呈现多元情况。如酒店服务面向顾客的至少有客房服务、餐饮服务、商场服务、康乐服务等流程,另外还有派生的洗衣服务、办公服务、交通服务、旅游服务等。这些流程都是以顾客为关注焦点来展开的。因此这些流程必多大相到作用又必须相到协调,形成一个整体,并应按系统和分系统加以整合,在优化并考虑交互作用的前提下提升服务质量水平和效率。
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