接上：4 认证证书
4.1 证书内容
认证证书内容应以中文书写，至少包括以下方面：
(1)认证证书名称，即信息技术服务管理体系认证证书；
(2)符合本规则 4.2 项规定的证书编号；
(3)获证组织名称、注册地址、受审核地址和邮政编码；
(4)符合本规则 2 项的认证依据；
(5)通过认证的服务类别；
(6)颁证日期、换证日期以及证书有效期的起止年月日。如颁证日期：2002 年
5月1日，有效期：2002年5月1日至2005年4月30日；
(7)认证机构的名称及其标志；
(8)认证机构的印章和法定代表人代表或其授权人的签字；
(9)认可标识及认可注册号(应为国家认监委确定的认可机构的标识，以申请
认可为目的发出的证书可没有此内容)；
4.1.1 如果认证所覆盖产品(或服务)的类别及其所涉及的过程和覆盖的场所较
多，需在证书附件上加以注明。
4.2 证书编号
4.2.1 对同一个组织实施的同一个信息技术服务管理体系认证，赋予一个认证证书编号。
4.2.2 证书编号由认证机构批准号、获证年份号、信息技术服务管理体系的英文

4.2.4 有效期内换发证书，认证证书编号中的机构注册号、年份号、顺序号和认
证的有效期保持不变，应注明换证日期。
4.2.5 再认证完成后换发证书，按4.2.2规定重新赋予认证证书编号，第一次再认
证为“R1”，第二次再认证为“R2”，依此类推。
4.2.6 撤销证书后，原认证证书编号废止，不再它用。
4.2.7 认证证书上的认证机构名称应与相应的认证机构批准书上的名称一致。
4.3 对获证组织正确宣传认证结果的控制
认证机构应采取授权使用标识的方式来要求获证组织在认证结果的宣传和
使用中采用本规则确定的认证依据，同时注明通过认证的服务类别和认证证书
编号。在认证证书被暂停期间或撤销后，应收回相应的授权。
不应授权获证组织在产品上使用上述标识，或以表示产品合格的方式使用
上述标识。
5 对获证组织的信息通报要求及响应
5.1 为确保获证组织的信息技术服务管理体系持续有效，认证机构应要求获证
组织建立信息通报制度，及时向认证机构通报以下信息：
(1)业务、地点、组织机构变化等情况的信息(及时通报)；
(2)顾客投诉的相关信息(每三个月通报一次)；
(3)组织的体系文件、服务目录信息的变化；
(4)有严重信息技术服务事故的信息(及时通报)
(5)其他重要信息。(视情况)
5.2 认证机构应对上述信息以及收集到的相关公共信息进行分析，视情况采取相
应措施，包括增加监督审核频次在内的措施和暂停或撤销认证资格的措施。在
发生重大客户投诉等严重情况时，认证机构需立即采取措施。

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