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标准代号:ISO9004、GB/T19011。
标准名称:质量管理体系业绩改进指南。
性质:指南性标准。
内容和用途:与ISO9001是一对协调一致的QMS标准。其内容为QMS更宽范围的目标提供了指南,可用于通过ISO9001认证的组织进一步持续提高水平和业绩,不直接用于认证和合同。
实施目的:通过进一步提高组织业绩,使顾客和所有相关方满意。
质量改进是一个重要的质量体系要素,GB/T19004.1标准规定,当实施质量体系时,组织的管理者应确保其质量体系能够推动和促进持续的质量改进。质量改进包括产品质量改进和工作质量改进。争取使顾客满意和实现持续的质量改进应是组织各级管理者追求的永恒目标。没有质量改进的质量体系只能维持质量。质量改进旨在提高质量。质量改进通过改进过程来实现,是一种以追求更高的过程效益和效率为目标。
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