建筑施工企业的特性、特点和特征
　　 四大特性
　　 产品的固定性，施工的流动性；
　　 产品的单一性，施工的重复性；
　　 产品的时代性，施工的先进性；
　　 产品的社会性，形式的多样性。
　　 十大特点
　　 1. 投资大
　　 2. 工期长
　　 3. 施工环节多
　　 4. 建筑材料、构配件和设备规格、型号多，采购渠道广
　　 5. 施工队伍来源广
　　 6. 施工人员素质参差不齐
　　 7. 施工过程交叉作业多
　　 8. 施工过程环境影响大
　　 9. 施工过程手工作业多
　　 10. 施工区域广
　　 三大特征
　　 1. 改变城市面貌
　　 2. 改进社会环境
　　 3. 改善生活质量
　　 接着讨论如何依据《质量管理体系要求》和《规范》进行体系运行、内部审核和管理评审。提高体系运行的符合性有效性。
　　 《质量管理体系要求》从87版、94版、2000版、2008版已经实施多年，相对比较熟练掌握，对《规范》的要求，对照《质量管理体系要求》进行对照，掌握其中的关键点。

　　 在《规范》中共有13个章节，针对每一个章节，进行阐述。
　　 第一章 总则
　　 《规范》的目的是为了加强工程建设施工企业的质量管理工作，规范施工企业质量管理行为，促进施工企业提高质量管理水平。在质量管理活动中，除执行本规范外，还应执行国家现行有关标准规范的规定。
　　 由于各施工企业的规模、等级、资质、资源和管理水平的不同，在执行《规范》的过程中，应结合自身的管理水平，工程产品特点，施工区域等特点，制定和完善本企业的管理制度，编制管理手册和程序文件，不要照搬照抄。
　　 第二章 术语
　　 《规范》体现了本土化和行业化。除必须执行《质量管理体系要求》中的术语，在《规范》重点列出了5个术语。
　　 * 质量管理活动
　　 * 质量管理制度
　　 * 质量信息
　　 * 质量管理创新
　　 * 施工质量检查
　　 在5个术语中，特别要关注术语——质量管理制度中的三个步骤，六个字，步骤、方法、职责。因为他和第三至第十三章节中的16个管理制度密切相连。在编制的相应管理制度或程序文件等，必须体现管理制度中的步骤、方法和职责。
　　 从第三章至第十三章是对照《质量管理体系要求》的重点。从《规范》和《质量管理体系的要求》条款的对应、审核思路和掌握的要求进行分析。
　　 第三章 质量管理基本要求
　　 3.1 一般规定（对应Q：4.1）
　　 要点：
　　 施工企业应依据标准的要求，规范的理念，行业的特性，企业的特点，建立管理体系并形成文件，对质量管理体系中的各项活动进行策划、实施、检查、分析和改进。
　　 3.2 质量方针和质量目标（对应Q：5.3和5.4.1）
　　 要点：
　　 3.2.1施工企业的质量方针除了要符合《质量管理体系要求》中的规定，应与本企业的经营管理方针相适应。对于进行三标合一的企业，可以和环境管理体系、职业健康安全体系相结合。
　　 在北京新世纪认证有限公司认证的企业中，各企业建立的管理方针、共性的内容较多，缺乏个性化。一个好的方针是否应考虑标准的要求，规范的理念，行业的特性，企业的风采。
　　　　 3.2.2施工企业的最高管理者，即公司的总经理可以通过管理手册的换版或每年的管理评审。对所制定的管理方针进行评审其符合性，必要时进行修改。
　　 3.2.3施工企业应根据已确定的管理方针制定质量目标。在制定质量目标时，应考虑法规性、先进性、竞争性和可行性。
　　 法规性——工程质量交付合格率100%、合同履约率100%、用户回访率100%、用户意见处理率100%
　　 先进性——通过努力和改进达到的用户满意率
　　 竞争性——在市场经济竞争的情况下，在每年的投标过程中根据投资方的要求，各施工企业对质量的承诺，确定的合格、优良、市优、省优（如北京的长城杯，上海的白玉兰杯，山东的泰山杯）以及鲁班奖工程。
　　 可行性——企业在人员、技术、设备、资金等方面实现承诺的能力
　　 3.2.4按照《规范》要求，施工企业应建立和实施质量目标管理制度。在制定的管理制度中，必须明确步骤、方法和职责。
　　 在建立和实施质量目标管理制度时，施工企业一般情况下可以建立公司，各职能部、各项目经理部（部分企业可增加分公司）的质量目标。制定目标的关键点。
　　 a. 确定一个主管部门。
　　 b. 公司的质量目标应考虑法规性、先进性、竞争性、可行性。
　　 c. 各职能部门的目标，依据公司的质量目标，结合本部门的管理工作，确定相应的目标。d. 各项目经理部的质量目标，依据公司的质量目标，合同中的承诺制定本工程项目的目标
　　 * 工程验收合格率100%
　　 * 用户意见处理率100%
　　 * 合同履行率100%
　　 * 以及创优的目标
　　 e. 各职能部门和各项目经理部依据相应的质量目标制定相应的措施，落实到各岗位。
　　 f. 主管部门汇总各职能部门和各项目经理部的目标进行收集汇总，报管理者代表审核，总经理批准后，形成文件，组织实施。
　　 g. 由主管部门组织，管理者代表主持，若干职能部门负责人参加。每年至少进行一次考核，考核结果，报管理评审。

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