质量管理体系的策划和准备阶段

质量改进是ISO9001质量管理的精髓。质量改进是为了向申请企业及其顾客提供增值效益、在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果和措施。质量改进的原动力是为了向顾客提供更高的价值并使顾客满意，与此同时，效果和效率的提高也对申请企业及其成员和社会都带来利益，并使申请企业成员得到作贡献、求进步和争先进的机会。ISO9000质量改进的通过改进过程来实现的，应不断寻求改进的机会，而不是等待出现问题后再去抓住机会。因此预防和纠正措施对ISO9000质量改进至关重要。最高管理者应创造一个持续改进质量的环境。确立ISO9000质量改进目标，组织群众性的参与，广泛交流与合作，不断进行继续教育和培训，并认可和激励ISO9000质量改进的成果。

一个组织在贯彻2008版GB/T19000族标准，进行质量管理体系建设时，道德要在本组织高层管理中统一认识。高层管理者的决心和信心来源于对贯标和质量管理体系建设重要性的认识。要明确作为为了满足顾客和社会需要、以盈利为最终目的的经济组织，应不断适应市场经济的要求，寻求在市场中的位置。而贯标和质量管理体系建设正是一个组织积极参与市场竞争，提高本组织经济效益、社会效益和信誉的重要手段。同时，一个组织通过贯标和质量管理体系建设也会改善管理水平，使管理上一个层次，人员素质得到提高，为一个组织的发展打下一个良好的基础。

制定工作计划：制定的目标要明确，在组织目标基础上实行目标管理，进行目标分解。在工作计划中应明确各层次、各部门的具体目标和所承担的工作项目，以及完成的形式、时间进度和费用开支等。

在组织贯标和质量管理体系建设中，对工作计划的执行应进行全过程的控制，进行必要的审核和监督，以保证计划的完成和达到预期的目标。因此在制定工作计划时应包括它的质量控制要求。

在制定工作计划前应对本组织的内外环境作综合的调查研究，找出薄弱环节。在工作计划中应反映出本组织的特点突出解决的薄弱五一节，抓住重点。

在工作计划中应反映为完成预定目标所必需的人员和物质资源的配置要求。

在工作计划中应按过程决策程序原理，考虑执行工作计或中可能发生的问题，并预先制定出应急和修改计划的途径。在工作计划执行过程中，对计划执行情况进行检查，并根据情况对计划进行必要的调整。