物业管理程序要点：
1.1聘请ISO9000专业顾问：
导入ISO9000质量管理体系是一项很专业，理论很强的工作，公司初次导入ISO9000质量体系应聘请一位精通ISO9000质量体系，同时又有一定的物业管理经验的。专业顾问协助建立物业管理文件化的质量体系指导质量体系在物业公司的有效运行并培训员工。
1.2任命管理者代表：
物业管理公司导入ISO9000质量体系时，应先由公司总经理任命一位管理者代表，协助领导ISO9000质量体系的导入和维持改进工作，管理者代表负责组织并协调公司质量体系的建立、实施、维持和改进；检查和报告质量体系进行情况；协助总经理作好管理评审；主持质量体系文件的编制。实施其主要权限是：处理与质量体系运行有关的问题；任命内部质量审核组长。
2：成立质检部：
ISO9000质量体系的导入的维持改进是一项长期工作。为使质量体系在公司的运行得以有并行维持，ISO9000质量体系初成立专门的ISO9000质量体系控制、实施部。质检部。主要作用是：建立文件质量体系阶段负责协助编写质量体系文件；在运行阶段负责质量文件的发放、控制；进行质量的审核，控制、维持和改进；负责协助员工的培训及员工的绩效考核。
质检部应具有较高专业理论水平和文化知识，熟悉本部门专业工作、思维敏捷、原则性强。
3：建立文件化的质量体系文件包括：
A：质量手册----主要是阐明公司的质量方针、质量目标、描述本物业公司的质量体系，对内是实施公司质量管理的基本法规，对外是公司质量保证能力的证明文件。
B：程序文件----公司质量手册在展开和支持，公司选它的质量体系要素，如何在物业工作中实施和控制；同时它又是作业规程实施的控制；
C：作业规程----是公司质量体系文件的展开、支持和细化，每一个作业规程均具体描述了一项具体的工作应当怎样进行或进行的依据、要求和规范，全部作业规程之和构成了整个物业管理服务工作的全部操作要求。
3.1：质量体系文件编写的基本要求：
A：满足ISO9000相关标准的要求；
B：和物业管理的实际水平和实际要求相适应；
C：全面完整、覆盖物业管理服务的全部阶段和过程；
D：具有可操作性、可检查评价性；
E：无违背法律、法规；
F：注意物业管理行业特点，质量体系文件的编写顺序；
3.2：质量体系文件的编写顺序：
质量体系文件的编写顺序：
A：首先结合ISO9000的基本要素和标准要求把思自身工作；
B：在充分理解ISO9000要素的基础上，着手将公司所有管理服务加以分类和归纳；
C：写出编写大钢；
D：画出每一个作业规程的作业流程图；
E：开始着手编写；
4：在质量体系运行之前，公司总经理应召开全体员工ISO9000贯标动员大会，先从思想上、意识上为ISO9000在公司的推行做好准备。质量体系试运行一段时间（一个月左右）后，管理者代表应安排运行第一次内部审核。
审核的目的：
A：评价质量体系试运行的质量；
B：评价文件化质量体系本身的质量；
C：有针对性帮助员工解决推行质量体系时出现的问题；
D：严肃纪律、确保推行的真实性和有效性；
第二次内总质量审核，在质量体系运行两个月左右时间，应进行2次内部质量审核。
审核的目的：
A：发现执行中出现的不合格；
B：发现文件体系中的不合格；
C：针对性帮助员工解决推行中的各类问题。
5：内部审核后应召开内审会议，分析妯现不合格原因，进一步完善文件化质量体系，惩处主观上故意抵制质量体系推行的员工。提高员工的工作水准，第二次内审后质检部应依据审核结果和员工合理建议进行修正、完善质量体系。
6：外审：
6.1：当质量体系实际有效平稳地进行一段（至少三个月以上）后，公司可以向ISO9000质量认证机构提出认证并预约好认证前的预审核时间。
认证预审由公司提前两周向认证机构报送公司质量体系一级文件（质量手册）、二级文件（程序文件）。经认证机构审核后，双方预约好预审的时间，预审时间由公司管理者代表负责安排接待。全体员工均在预审时恪守职责，认证工作以确保预审的顺利进行。
预审完毕后，公司质检部应当依据认证机构审核员的审核意见认真进一步修改质量体系文件，并监督执行。
6.2现场审核：
为迎接认证机构的现场认证，应做好以下准备：
A：管理好所有的原始记录；
B：整理好所有的文件；
C：按文件规定整理好所管理物业的硬件设施；
D：以良好的精神面貌和工作状态迎接认证；
7：通过质量认证获取《质量体系认证证书》认证的通过标志着公司推行的ISO9000质量体系是适宜的、有效的、对提高公司的声誉、规范管理、提高服务水平意义非凡。
7.1：公司通过认证后，每隔12个月左右，将对公司进行复审以有效地维持质量体系的有效性。
