公交随着社会发展程度的提高和生活节奏的加快。公交公司申办ISO9000质量管理体系是刚性要求，主要有以下方面。
　　 一、贯彻实施2008版ISO9001标准，是形势、管理和发展进步的需要
　　１、适应我国加入WTO形势的需要
　　从十一届三中全会至今二十几年的改革开放，给我国带来了翻天覆地的变化。由于历史上没有可供改革开放借鉴的经验，给我国立法、行政、管理等方面工作带来了许多不规范的东西。我国加入WTO后，根据公平竞争原则、自由贸易原则和国民待遇原则等规定，作为服务行业之一的城市公交，将不可避免地受到国内外市场强有力的冲击。按照国际标准操作，多方面采取措施，不失时机的建立和实施有效、高效的服务质量管理体系，是当前城市公交的首要任务。贯彻实施2008版ISO9001标准，可使城市公交的管理达到国际水平。
　　 ２、规范化、制度化管理达到国际水平的需要
　　一套纵向到头、横向到边，无空白，无漏洞的管理制度，是企业最基础的管理工作，是实施管理的重要依据。如果没有这一套东西，企业就只能处于一种无序的管理状态。实事求是地说，每个公交都有一整套管理制度，这些制度在公交企业管理中发挥了巨大的作用。但不少制度仍停在纸面上，决定了的东西落实不到位，现实管理中的“人治管理”和“经验管理”的色彩很浓，忽略制度，倚重经验的“人治管理”，必然是粗放的，也必然导致效率的低下。贯彻实施2008版ISO9001标准，用程序化文件规范公交人的行为，明确不同层次和职能人员应该做什么？谁来做？如何做？使用什么材料和文件？如何进行控制？做完后保留什么记录？不仅可以摒弃“人治管理”和“经验管理”存在的各种弊病，建立以国际标准管理企业的模式，而且可迫使每个公交人明确的知道自己在何时、何地、该以何种姿态和标准做何种事情，而一旦未达到标准，则肯定无法逃脱某种责任。从而使城市公交事事处处、点点滴滴，以2008版ISO9001标准为标准，实现规范化、制度化管理的国际水平。
　　 ３、持续发展的需要
　　大多数城市公交还是用传统的方式管理公交企业，由于诸多因素，企业状态还比较稳定。但公交决策者都明白，管理机制是决定公交能否持续发展进步的首要因素，传统的管理机制由于缺乏市场竞争力早晚会退出历史舞台，先进的、科学的、具有国际水准的管理机制必然会登上城市公交管理的殿堂。但由于弃旧扬新是一场思想与行为的革命，从认识到行动存在多方面的制约因素，一般企业非到万不得已，不愿对传统的管理方式动大手术。往往等到管理机制影响到企业的发展进步时，才痛下决心实施管理机制的变革。2008版ISO9001标准，可以说是城市公交管理机制变革的最佳目标。由于标准所具有的管理控制功能，能够使企业建立良好的管理和自我调节机制，防止和避免企业管理中可能出现的各种问题，确保企业持续、健康发展。
　　二、贯彻实施2008版ISO9001标准，对城市公交能带来以下好处
　　１、满足并超越乘客不断发展的需求和期望，使服务质量处于同行业领先地位
　　公交企业生存和发展的基础依赖于乘客。随着社会发展程度的提高和生活节奏的加快，乘客对公交车的正班正点率，同线路的车次间隔和司乘人员的服务质量，都会提出新的要求和期望。如果无视乘客的这种要求，就会失去乘客，失去市场。2008版ISO9001标准规定，必须时刻关注乘客的潜在要求和期望，必须时刻关注乘客对现有服务质量的满意程度，处处以乘客利益为先，根据乘客的要求和期望不断做出改进，并取得乘客的信任。从而使服务量处于同行业领先地位，稳定地占有客运市场。
　　２、职责清晰，分工明确，能将最高管理者从日常事务管理中解脱出来
　　贯彻实施2008版ISO9001标准，编制程序化文件时，将与服务质量体系有关的部门及人员的工作准则，均详细的拟文成章，每个人只需照章办事即可达标。最高管理者按有关规章要求，只负责落实职能，提供资源，促进参与，检查绩效等事项。不必事无巨细，事必躬亲。这样，最高领导者就能抽出更多的时间，以充沛的精力，分析研究企业重大问题，绘制企业发展进步的蓝图，规划未来，把握方向，激励员工，协调重大活动，实施大项目科学决策，让广大员工对现实满意，对未来充满信心和希望。使企业经常处于生机勃勃，蒸蒸日上的发展状态。
　　 ３、强调“全员参与”，利于调动、激发职工的积极性和工作热情
　　职工是企业的根本，企业的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，更有赖于全员的参与。2008版ISO9001标准，特别强调全员参与的重要性。具体到公交企业，要求对广大司乘人员和所有管理人员，扎扎实实地进行质量意识、职业道德和精神的教育，使他们认识到：服务质量是公交投向社会的产品质量，服务质量好会给公司和个人带来什么样的收益，服务质量差会给公司和个人带来什么样的损失。从而树立起工作责任心和使命感，以前所未有的积极性和满腔的工作热情，创造佳绩。
　　 ４、注重“内部沟通”，利于不同层次和职能之间的团结协作
　　 “内部沟通”，不但是内部信息的传递，而且是思想的交流和工作的协调。2008版ISO9001标准，特别注重“内部沟通”的作用，要求企业内部不同层次和职能之间，根据规定的沟通方式，沟通内容，沟通渠道，建立适当的沟通过程，确保对质量管理体系的有效性进行沟通，明确质量管理过程的顺序和相互作用，从而减少各层次和职能之间的隔阂，避免权限不清，职责不明，有的事没人管，有的事抢着管。没有事人人负责，出了事没人负责的现象。消除因认识或动作不一致而可能造成的工作结果偏差。形成相互理解，相互支持，相互帮助，团结协作的工作局面。
我国加入WTO后，面对更加激烈的市场竞争，面对新形势提出的新要求，建立城市公交规范化、国际化服务质量管理体系，已成为一种必然趋势。贯彻实施2008版ISO9001标准，是城市公交乘势前进的明智决策。是城市公交以新的面貌跨入新世纪的重大举措。尽管目前贯彻实施2008版ISO9001标准的城市公交属凤毛麟角，但我们可以断言，今后一个时期，贯彻实施2008版ISO9001标准，必将成为城市公交的自觉行动。愿全国城市公交在2008版ISO9001这一国际标准的规范管理下，创造辉煌的明天。

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