咨询师准备的资料：

1、要求每一项咨询工作，都要有咨询记录并由客户签字。

2、企业可根据自己的情况，选择部分咨询服务。

软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。

硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。

4.3项目:由一项有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标

4.4设计和开发:将要求转换为产品、过程或体系的规定特性或规范的一组过程

4.5程序:为进行某项活动或过程所规定的途径

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